Ask Nestor begon als een traditionele conciërgedienst die persoonlijke ondersteuning bood aan huurders in grote woon- en kantoorgebouwen. Hoewel deze aanpak zorgde voor een persoonlijke benadering, zorgden de opkomst van on-demand digitale diensten zoals Uber en Deliveroo voor hogere verwachtingen van huurders, waarbij naadloze, app-gebaseerde oplossingen de norm werden.
Om aan deze veranderende vraag te voldoen, wilde Ask Nestor een digitaal platform creëren waarmee huurders diensten konden aanvragen, updates in realtime konden volgen en een gevoel van gemeenschap konden ervaren. Dit alles moest worden bereikt zonder operationele kosten verhoging en een waarborging van de huurderstevredenheid. De uitdaging was duidelijk: hoe digitaliseer je de operatie zonder de essentie van persoonlijke, hoogwaardige service te verliezen?
To meet these evolving demands, Ask Nestor aimed to create a digital platform that enabled tenants to request services, track updates in real time, and foster a sense of community. This needed to be done while reducing operational costs and ensuring tenant satisfaction. The challenge was clear: how to digitize operations without losing the essence of personal, high-quality service?