Ik vind dit persoonlijk geen al te geslaagde uitdrukking, maar laten we eerlijk zijn: deze crisis kwam heel snel op ons af en als leidinggevenden moeten we onze opties nu goed afwegen.
In de laatste 15 jaar ben ik betrokken geweest bij een hele reeks herstructureringsoefeningen in luchtvaartmaatschappijen, brouwerijen, logistiek en retail. Geen enkele van deze oefeningen viel zo plots op ons als de Coronacrisis.
Herstructureringen werden telkens opgezet als antwoord op disruptieve veranderingen die traditionele spelers bedreigden.
Telkens werden deze veranderingen gepercipieerd als “nooit-gezien” qua snelheid en voelde het aan als een “nooit-geziene” druk om het business model aan te passen.
De wereld ziet er nu anders uit. De huidige disruptie is veel sneller op ons afgekomen en was onvoorspelbaar, in tegenstelling tot de geleidelijke veranderingen in business modellen of bijvoorbeeld de groei in e-commerce.
Ook al was de natuur en de snelheid heel verschillend, toch zijn er veel zaken die we kunnen hergebruiken uit voorafgaande crisissen. Uiteraard bevindt ieder zich in een unieke situatie, maar een doorslaggevend element is hoe sterk uw firma gefinancierd is. Hoe beter gefinancierd, hoe verder in de tijd je kan kijken om aanpassingen door te voeren.
Eigenlijk kan je in het beste geval van een wit blad papier starten en je ideale toekomst schetsen vanuit een “zero-based” methodologie om zodoende de delta ertussen te identificeren en proberen te overbruggen. Het is een stevige uitdaging om de vrijgekomen tijd nu in te vullen met deze oefening te samen met je strategisch team en zaken
nu door te voeren.
Een succes factor hierin is leiderschap in kosten door doorgedreven digitalisering. Welke initiatieven kan je doorvoeren om hier als sterkste uit te komen wat betreft opklopbare kostenbasis?
Hoe kan je je processen verder digitaliseren? Hoe kan je je platvorm verder uitbouwen zodat het beter connecteert met andere platvormen in een open architectuur zodat je later nieuwe services aan een fundamenteel lagere kosten kan aanschakelen?
Maar wat als er wel accute cash flow problemen opduiken door de coronacrisis en er geen ruimte is om structureel te werk te gaan? Als het brandt, moet je uiteraard eerst blussen.
Vaak is dat op 2 vlakken:
1/ Het terugschroeven van alle niet-essentiële kosten zo spoedig als mogelijk, het afstoten van activa die geen groot nut meer hebben en het toewijzen van overgebleven of gecreëerd budget aan investeringen die een lagere operationele kost zullen teweeg brengen, bv door SaaS oplossingen in te schakelen in uw processen.
Kijk ook eens naar de arbeidscontracten en voorwaarden van uw medewerkers en baseer de toekomst op een remote-first model. Herbekijk je beslissingsprocessen, implementeer andere communicatietools, bespaar op werkruimte, enz. Dit is het juiste moment. Let wel, stel steeds de klantenervaring op de eerste plaats bij elke beslissing.
2/ Bescherm uw inkomsten en probeer ze te laten groeien in die kanalen die belangrijk zullen zijn in het post-corona tijdperk. Misschien is dit het moment om radicaal te switchen naar online verkoop aangevuld met sterke digitale
ondersteuning? Misschien zie je aanvullende opportuniteiten door de veranderde omstandigheden?
Wat ook je omstandigheden zijn, niemand ging u voor in zo’n moeilijke unieke omstandigheden. Daarom kunnen andere inzichten alleen maar helpen. Praat met mensen, denk na en finaal, ageer snel.
We weten op vandaag niet of uw klanten niet eerst op Corona zullen getest moeten worden alvorens ze nog binnen mogen in je winkel, we weten niet of 1.5 meter afstand houden op termijn nog zal nodig zijn, we weten niet of de mensen terug zullen willen grijpen naar hun pre-corona manier van werken…maar we moeten voorbereid zijn op fundamentele veranderingen.
